Cómo darle permiso al antivirus

GestiónArena · guía para el dueño del ciber

¿Por qué el antivirus lo bloquea o lo borra?

Es una falsa alarma. Para bloquear la PC del cliente, GestiónArena toma el control de la pantalla y del teclado — y eso, para el antivirus, "se parece" a un programa espía. No lo es: es tu software de gestión, lo instalaste vos.

La solución es decirle al antivirus "a esta carpeta dejala tranquila". Se hace una sola vez por PC.

📁
La carpeta que hay que permitir (excluir) es:
C:\GestionArena
Esa carpeta contiene todo: el Agente (candado en las PCs de los clientes) y la Caja (la PC del mostrador). Excluyendo la carpeta madre, quedan cubiertos los dos.

💡 Si el antivirus ya borró o mandó a cuarentena el programa, primero restauralo (te digo cómo en cada caso) y recién después excluí la carpeta, para que no lo vuelva a sacar.

⏱️ Ojo con el AGENTE (el candado de las PCs de clientes): la carpeta recién se crea cuando termina de instalar, y ahí mismo el antivirus lo manda a cuarentena. Por eso tenés dos formas de resolverlo:
A) Antes de instalar — agregá la excepción escribiendo a mano la ruta C:\GestionArena (¡funciona aunque la carpeta todavía no exista! No uses "Examinar/Buscar", escribila vos).
B) Después de instalar — dejá que lo mande a cuarentena y usá "Restaurar y agregar excepción" desde el Baúl/Cuarentena del antivirus. Es un clic y queda permitido para siempre.
ℹ️ ¿Es seguro excluir una carpeta? Sí, siempre que sea una carpeta tuya que sabés qué tiene. Vos instalaste GestiónArena, así que sabés que C:\GestionArena es de confianza. No estás apagando el antivirus: sigue protegiendo todo lo demás.

Elegí el antivirus que usás

🟠 Avast el que usás▶
Si Avast ya lo borró: abrí Avast → Protección → Baúl de virus (Virus Chest) → buscá CiberAgent.exe o CiberServer.exe → clic derecho → Restaurar y agregar excepción. Con eso ya queda resuelto. Si no aparece, seguí los pasos de abajo para excluir la carpeta.
  1. Abrí Avast y andá al Menú ☰ (arriba a la derecha) → Configuración.
  2. Entrá en General → Excepciones (o "Bloqueados y permitidos").
  3. Clic en AGREGAR EXCEPCIÓN.
  4. Escribí o pegá C:\GestionArena y confirmá con Agregar excepción.
  5. Listo. Cerrá Avast y volvé a abrir GestiónArena.
✅ Recomendado: hacé esto antes de instalar el agente en cada PC nueva, así el antivirus no lo molesta desde el arranque.
🔵 Seguridad de Windows / Windows Defender viene en Windows 10 y 11▶
  1. Apretá Inicio y escribí Seguridad de Windows. Abrilo.
  2. Entrá en Protección antivirus y contra amenazas.
  3. En "Configuración de antivirus y protección contra amenazas", clic en Administrar la configuración.
  4. Bajá hasta Exclusiones → Agregar o quitar exclusiones.
  5. Clic en ➕ Agregar una exclusión → elegí Carpeta.
  6. Buscá y seleccioná C:\GestionArena → Seleccionar carpeta.
Si ya lo puso en cuarentena: en Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección → buscá el elemento → Acciones → Restaurar. Después hacé la exclusión de arriba.
🟢 AVG ▶
  1. Abrí AVG → Menú ☰ → Configuración.
  2. General → Excepciones.
  3. Clic en AGREGAR EXCEPCIÓN.
  4. Pegá C:\GestionArena → Agregar excepción.
AVG y Avast son casi iguales por dentro: los pasos son los mismos. Si lo borró, mirá el Baúl de virus igual que en Avast.
🔴 ESET / NOD32 ▶
  1. Abrí ESET y apretá la tecla F5 (abre la Configuración avanzada).
  2. Andá a Motor de detección → Exclusiones → Exclusiones de archivos/procesos → Editar.
  3. Clic en Agregar y elegí la carpeta C:\GestionArena (podés poner C:\GestionArena\*.* para incluir todo lo de adentro).
  4. Aceptar en todas las ventanas.
Si lo detectó como amenaza: abrí ESET → Herramientas → Archivos en cuarentena → clic derecho en el archivo → Restaurar y excluir de la detección.
🟣 Bitdefender ▶
  1. Abrí Bitdefender → Protección → en "Antivirus" clic en Abrir.
  2. Pestaña Configuración → Administrar excepciones.
  3. Clic en ➕ Agregar una excepción.
  4. Pegá C:\GestionArena, activá las protecciones que muestre (Antivirus, Amenazas avanzadas) y Guardar.
⚫ Kaspersky ▶
  1. Abrí Kaspersky → engranaje ⚙ Configuración (abajo a la izquierda).
  2. Seguridad → Amenazas y exclusiones.
  3. Administrar exclusiones → Agregar.
  4. En "Archivo o carpeta" elegí C:\GestionArena, marcá todos los componentes y Agregar.
🟡 Norton ▶
  1. Abrí Norton → Configuración → Antivirus.
  2. Pestaña Exploraciones y riesgos.
  3. En Elementos que se excluirán de la exploración (y también …de la detección de Auto-Protect) → Configurar [+].
  4. Agregar carpetas → elegí C:\GestionArena → Aceptar.
🔺 McAfee ▶
  1. Abrí McAfee → Configuración / PC Security → Análisis en tiempo real.
  2. Buscá Archivos excluidos → Agregar archivo (elegí también la carpeta si lo permite).
  3. Seleccioná C:\GestionArena y guardá.
En McAfee conviene excluir también los dos ejecutables: CiberAgent.exe y CiberServer.exe.
🟤 Avira ▶
  1. Abrí Avira → engranaje ⚙ del módulo Protección (o Configuración general).
  2. Andá a Excepciones (Exceptions).
  3. Agregá la carpeta C:\GestionArena a la lista de excepciones y guardá.
🔶 Malwarebytes ▶
  1. Abrí Malwarebytes → Configuración (engranaje) → pestaña Exclusiones (Allow List).
  2. Clic en Agregar → Excluir un archivo o carpeta.
  3. Elegí C:\GestionArena → Aceptar.
🟩 360 Total Security ▶
  1. Abrí 360 Total Security → Menú ☰ → Configuración.
  2. Entrá en Lista blanca (Whitelist).
  3. Agregar carpeta → elegí C:\GestionArena → Aceptar.

¿No está tu antivirus en la lista?

En todos es lo mismo con distinto nombre: buscá "Excepciones", "Exclusiones", "Lista blanca" o "Elementos permitidos" dentro de la Configuración, y agregá la carpeta C:\GestionArena. Si el programa ya fue borrado, buscá primero la Cuarentena (o "Baúl") y Restauralo.
🔒 La solución definitiva es firmar el programa con un certificado digital, para que ningún antivirus lo marque. Está en camino. Mientras tanto, con esta exclusión el sistema funciona perfecto y seguro.

GestiónArena · app.gestionarena.com